نمایندگی رسمی براون ، فیلیپس ، رمینگتون ، پاناسونیک و ....
تهران - خیابان حافظ - نرسیده به جمهوری روبروی وزارت بهداشت پلاک 315 فروشگاه موسوی
09120710235 - 02166737691

ارتباط با پشتیبانی سایت :09120710235 - 02166737691

سوالات متداول

شما میتوانید سوالات بوجود آمده در پروسه خرید و ثبت نام در سایت را از طریق زیر ببینید.

آیا فروش حضوری دارید؟

بله ،

شما برای خرید حضوری میتوانید به آدرس نمایندگی موسوی مراجعه نمایید و از فروشگاه خرید نمایید.

آدرس فروشگاه :تهران – خیابان حافظ – نرسیده به خیابان جمهوری – روبروی وزارت بهداشت – پلاک 315 – نمایندگی براون و فیلیپس

آیا شما نمایندگی یا سفارشات عمده می پذیرید؟

بله. در صورت تمایل سفارش گذاری به صورت عمده و یا مذاکره جهت اخذ نمایندگی لطفا با تلفن 66737691-021 تماس گرفته و یا از طریق واتساپ به شماره 09120710235 ارتباط حاصل نمایید.

 

آیا پرداخت آنلاین در سایت شما امن است؟ چگونه مطمئن باشم؟

بله. فروشگاه در سایت اینماد ثبت شده است و  دارای کد الکترونیکی اینماد می باشد و همچنین دارای پروتکل ssl می باشد .
به منظور جلب رضایت و اطمینان شما عزیزان، تمامی پرداختها در سایت ریش تراش از طریق درگاه بانک ملت انجام میشود.

 

از کجا بدونم محصول را ارسال نمودید؟ کد رهگیری از کجا دریافت کنم؟

پس از خرید برای شما پیامکی حاوی نام محصول خریداری شده و کد پیگیری سفارش ارسال میشود که میتوانید برای سفارشات داخل تهران به لینک پیگیری سفارشات مراجعه کنید و کد پیگیری خود را در باکس تعبیه شده وارد نمایید.

برای سفارشات شهرستان میبایست به سایت پست و یا تیپاکس قسمت پیگیری سفارشات مراجعه و کد رهگیری که  پس از ارسال محصول برای شما پیامک شده است را وارد نمایید تا از چگونگی وضعیت ارسال محصول مطلع شوید.

 

آیا محصولات شما دارای گارانتی هستند؟

یکی از ارزش های فروشگاه ایجاد اطمینان کامل به مشتری خود با ارائه گارانتی های کار آمد و مفید میباشد. محصولات ما گارانتی دارند و به دو دسته تفکیک میشوند: گارانتی کارخانه ای و گارانتی شرکتی.

گارانتی کارخانه ای:

محصولاتی که دارای گارانتی شرکتی هستند و داخل توضیحات قید شده است (این محصولات را شرکت وارد کرده و مسئولیت گارانتی هم با همان شرکت می باشد.).

گارانتی فروشگاه موسوی

محصولاتی که دارای گارانتی شرکتی نمی باشند و توسط فروشگاه گارانتی می شوند.(این محصولات دارای یک سال گارانتی موتور و باطری می باشند که در توضیحات محصول قید شده است .)

ما چه چیز را گارانتی می کنیم :

  • گارانتی اصالت: ما گارانتی می کنیم کالای خریداری شده کالای اورجینال (اصلی) و دارای گارانتی اصلی است.
  • گارانتی بهداشتی : ما گارانتی می کنیم که کالای خریداری شده در سایت قبلا به هیچ عنوان باز نشده و فقط توسط شما باز خواهد شد.

نکات قابل توجه

برخی از محصولات که کارت گارانتی داخل جعبه می باشند و باید مهر فروشگاه را داشته باشند ما باید جعبه را باز کنیم و کارت گارانتی را برای شما مهر کنیم.

محصولاتی هم در فروشگاه هستند که نه گارانتی شرکتی و نه گارانتی فروشگاه را دارند.

 

سفارشات انجام شده یا سابقه سفارشاتم را کجا میتونم مرور کنم؟

برای پیگیری سفارشات انجام شده و یا مرور سفارشات قبلی خود می توانید به حساب کاربری خود مراجعه نمایید (تمامی سوابق شما در حساب کاربری در دسترس است).

 

سفارشم تکمیل شده. آیا میتوانم سفارشم را ویرایش کنم؟ کم یا زیاد کنم؟

سفارشات شما در ساعات 10 تا 18 روز های کاری (از شنبه تا پنجشنبه) بررسی و ارسال میشوند.

به دلیل پردازش سریع سفارشات و ارسال سریع آنها در عرض 30 دقیقه (در تهران و پیک موتوری) باید با شماره فروشگاه 02166737691 تماس بگیرید و اطلاع از تغییر و یا اضافه و کم کردن و لغو سفارشات را به اطلاع برسانید .

سفارشات پستی روزهای (شنبه تا چهارشنبه) ساعت 13 و روزهای پنجشنبه ساعت 10 صبح ارسال میشوند و شما تا این زمان میتوانید سفارشات خود را از طریق تلفن تغییر دهید.

همچنین محصولاتی که با تیپاکس ارسال می شوند روزهای (شنبه تا چهارشنبه) ساعت 15 و روزهای پنجشنبه ساعت 10 صبح ارسال میشوند و شما تا این زمان میتوانید سفارشات خود را از طریق تلفن تغییر دهید.

پس از تکمیل سفارش و پرداخت، ویرایش و تغییر سفارش در سایت امکان پذیر نخواهد بود و میبایست پیش از ارسال کالا از طریق ارتباط تلفنی با شماره مندرج در سایت (مشاوره تلفنی) مراتب تغییر سفارش را به مسئول فروش اطلاع بدهید.

 

مشکلی در سایت شما میباشد. چطور میتوانم به شما اعلام کنم؟

چنانچه در سایت به هرگونه مشکلی برخورد کردید میتوانید با ما ارتباط گرفته و ما را از بروز این مشکل آگاه نمایید. برای ارتباط با مجموعه میتوانید از طرق ذکر شده در بخش تماس با ما اقدام نمایید. مجموعه همواره با آغوش باز پذیرای ارتباط با شما عزیزان می باشد.

 

هزینه حمل و نقل چقدر است؟

سفارشات شما از 3 طریق ارسال میگردد.

ارسال سفارشات از طریق پیک (مخصوص تهران ) : کالای شما از طریق پیک بادپا ارسال خواهد شد و هزینه بر عهده خریدار می باشد . پیک قبض داشته که هزینه مشخصی تا نقاط تهران را میگیرند.

ارسال سفارشات از طریق پست (تهران و شهرستان ها ): کالای شما از طریق پست ارسال می شوند که هزینه ارسال کالا از طریق پست 40000 هزار تومان بابت هزینه بسته بندی ، ارسال ، و پست می شود. هزینه پستی را خریدار باید زمان ثبت کالا پرداخت نماید .

ارسال سفارشات از طریق تیپاکس (شهرستان ها ):کالای شما از طریق تیپاکس ارسال می گردد که این ارسال علاوه بر سریع تر بودن هزینه بر عهده مشتری می باشد و بر اساس حجم و وزن و مسافت متغیر می باشد.

 

هنوز سفارشم را دریافت نکردم؟ چگونه ردیابی کنم؟

شما پس از ثبت سفارش نهایت تا 24 ساعت سفارش شما پردازش و ارسال خواهد شد و پیامکی مبنی بر ارسال دریافت خواهید کرد.

اگر پیامک دریافت نکردید احتمالا پیامک تبلیغات را بسته اید که میتوانید از طریق صفحه حساب کاربری و سفارشات ، سفارش خود را پیگیری نمایید و ببینید در چه مرحله ای است.

برای پیگیری سریع تر میتوانید با شماره های واتس اپ فروشگاه 09120710235 و ارسال کد سفارش که از سایت دریافت کردید برای ما ارسال نمایید.

همچنین این امکان را دارید تا سفارشات خود را بصورت مستقیم  از طریق تلفن فروشگاه 02166737691 پیگیری نمایید.

 

چقدر زمان میبره تا کالای سفارش شده را دریافت کنم؟

پردازش و ارسال سفارشات توسط فروشگاه:
سفارشات تهران همان روز و سفارشات شهرستان ۲۴ ساعت پس از تکمیل سفارش ارسال می شوند و مدت زمان دریافت بسته بستگی به نوع در خواست ارسالی که ثبت کرده اید دارد.
ارسال با پیک بین 1 تا 3 ساعت
ارسال با پست و تیپاکس بستگی به مسافت دارد که میتوانید برای اطلاع از هر مرحله سفارش به صفحه پیگیری سفارش مراجعه نمایید.

 

چه راه های پرداختی وجود دارد؟

شما از 3 طریق میتوانید پرداخت خود را انجام دهید .

1- پرداخت اینترنتی از طریق درگاه امن بانک ملت که منوط به داشتن رمز پویا می باشد.

2- خرید از طریق کارت به کارت که شماره کارت بانک ملت در سایت موجود می باشد .

3- پرداخت به صورت حضوری در فروشگاه (این مورد برای اشخاصی می باشد که می خواهند کالای خود را مستقیما از فروشگاه تحویل بگیرند)

 

 

چگونه با واحد فروش ارتباط بگیرم؟

به منظور ارتباط با واحد فروش می بایست با شماره تلفن 02166737691 تماس بگیرید.

 

کد تخفیف دارم! کجا وارد کنم؟

در پایان مرحله سبد خرید و پیش از مرحله پرداخت در باکس تعبیه شده کد تخفیف خود را وارد نمایید. تخفیف تعیین شده از حساب شما کسر شده و میتوانید به مرحله پرداخت وارد شوید.

 

تفاوت کالای ارسالی با عکس سایت ؟

در برخی موارد کمپانی ها ممکن است جلد محصولات خود را تغییر دهند و به مناسبت های مختلف رنگ بسته بندی تعویض شود از آنجایی که تعداد آپدیت کالا ها ممکن است زیاد باشد و برای آپدیت زمانبر باشد ، کالایی که برای شما ارسال شود با عکس روی سایت تفاوتی جزیی کند که این موارد را میتوانید قبل از ارسال محصول از طریق تماس با ما درخواست عکس محصول ارسالی را نمایید . در صورتی که کالا را دریافت کردید همچنین زمانی که دیدید کالای ارسالی تفاوتی با کالای درخواستی دارد قبل از باز کردن محصول و در عرض 24 ساعت با تماس پشتیبانی میتوانید کالا رو عودت داده و پول خود را پس بگیرید. در غیر این صورت سایت هیچگونه مسئولیتی قبول نمیکند .

 

حساب کاربری یا رمز عبور را فراموش کردم؟ چگونه وارد حسابم شوم.

شما در زمان ثبت نام ، نام کاربری و رمز عبور خود را وارد خواهید کرد. چنانچه رمز عبور را گم کردید زمان ورود به سایت میتوانید با کلیک روی “رمز عبور خود را گم کرده ام ” و وارد کردن ایمیلی که در هنگام ثبت نام از آن استفاده کرده اید درخواست بازیابی ثبت نامتان را ارسال نمایید.

در همان زمان لینک بازیابی به ایمیل شما ارسال خواهد شد که میتوانید با کلیک روی این لینک رمز عبور خود را تعویض نمایید.

چنانچه موفق به دریافت رمز عبور و تغییر آن نشدید می توانید با تماس تلفنی (02166737691) موضوع را بیان کرده و نسبت به بازیابی رمز اقدام نمایید.

 

در صورت برطرف نشدن سوالات شما میتوانید با ما در تماس باشید .

02166737691

09120710235

سبد خرید

لطفا قبل از خرید با فروشگاه تماس بگیرید

۰۲۱۶۶۷۰۵۳۹۷

فروشگاه
0 علاقه مندی ها
0 موارد محصول
حساب کاربری من